Termos de Serviço

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo: 

 

1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato conosco e informando o número do pedido e o motivo aparente.

 

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do Produto.

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado. O endereço de devolução será enviado na solicitação.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por um produto de valor equivalente;
2. *Receber a restituição do valor do pedido mediante depósito bancário (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições). 

*Reembolsos só serão realizados caso não tenha expirado o prazo se 7 dias corridos do recebimento do produto.

TAXAÇÃO

Despacho Postal, a nova taxa aplicada aos Correios, não deve ser confundida com tributo ou frete. Despacho Postal é uma cobrança feita pelos Correios no valor de R$15 por pacote para cobrir os custos de suas atividades administrativas sobre o procedimento chamado de desembaraço aduaneiro (passagem das encomendas pela alfândega para atender à legislação brasileira).

Ficara sob responsabilidade do cliente caso o produto tenha sido taxado para efetuamento do Despacho Postal, pagamento poderá ser feito via boleto bancário ou cartão de crédito diretamente no site dos Correios. Valor Fixo de R$ 15,00.

GARANTIA

Temos a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

SAC Pet do Muttley - [email protected]